暖心护航|职能科室志愿者上线，用服务温暖就医路

为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，营造和谐有序的诊疗环境，我院积极创新服务模式，自4月13日起，组织职能科室工作人员深入一线开展志愿导诊，以贴心服务为群众就医提供坚实保障。

活动期间，身着统一红马甲的志愿者坚守在诊疗中心一楼导诊台，主动为前来就诊的患者提供就诊引导、业务咨询、热水供应等服务。志愿者细致解答患者关于科室分布、就诊流程等各类问题，手把手指导操作自助挂号缴费机，针对老年人等特殊群体，还提供专属预约挂号、全程陪同就诊等暖心服务，有效缩短了患者排队等候时间，让就医流程更加便捷高效。

志愿导诊服务是我院践行正确政绩观、深入推进“我为群众办实事”实践活动的具体举措。职能科室工作人员直面患者就医需求，精准排查就医流程中的堵点、难点问题，推动行政服务工作进一步贴合临床实际、贴合群众期盼，实现管理队伍与临床服务深度融合、协同发力，切实打通了服务群众的“最后一米”。

下步，我院将不断深化拓展志愿导诊服务内涵，持续优化服务流程、丰富服务内容，以更务实的工作举措、更温情的医疗服务，全面推动医院整体服务水平稳步提升。